Vaga: Atendimento e Suporte ao Cliente
Localização: 100% presencial – Atibaia, SP
Regime de contratação: CLT
Responsabilidades:
Prestar suporte técnico via telefone, e-mail, chat e presencialmente, atendendo a demandas dos escritórios de contabilidade.
- Realizar o diagnóstico de problemas e orientar os usuários na resolução de dúvidas e incidentes relacionados ao software.
- Análise e Resolução de Incidentes: Investigar e solucionar problemas técnicos referentes a utilização do nosso software.
- Realizar testes e validações para identificar a origem dos problemas e propor soluções adequadas.
- Gestão de Chamados e Documentação: Registrar e acompanhar chamados em sistemas de ticket, garantindo a rastreabilidade e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
- Elaborar e atualizar a base de conhecimento, manuais e tutoriais voltados para o uso do software e boas práticas de automação.
- Instalação, Configuração e Treinamento: Auxiliar na instalação e configuração do software junto aos clientes, assegurando o pleno funcionamento do sistema.
- Fornecer treinamento e orientações para os usuários, promovendo o uso correto e eficiente das funcionalidades oferecidas.
- Colaboração com a Equipe Interna: Trabalhar em conjunto com as áreas de desenvolvimento e produto para reportar bugs, sugerir melhorias e participar da implementação de atualizações.
- Contribuir com feedbacks e análises que visem a melhoria contínua dos processos de suporte e da qualidade do software.
- Monitoramento e Manutenção Preventiva: Acompanhar o desempenho do software em ambiente dos clientes, identificando oportunidades para otimização.
- Realizar manutenções preventivas e orientações que evitem a recorrência de falhas e garantam a segurança dos dados.
O que esperamos:
Habilidade de comunicação: capacidade de esclarecer dúvidas e orientar clientes com empatia e clareza.
Vontade de crescimento: buscamos alguém proativo, que queira evoluir profissionalmente dentro da empresa.
Conhecimentos básicos de programação: entendimento de lógica de programação e noções sobre APIs, banco de dados ou automação são diferenciais.
Diferenciais:
** Experiência prévia em suporte técnico**
** Atendimento ao Cliente**
**Conhecimento na área contábil ou familiaridade com softwares contábeis**
O que oferecemos:
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Salário fixo: R$ 2.000
Ajuda de custo de R$ 2000
VR - R$ 30/dia (cartão iFood)
Assistência médica
Se interessou?
Envie seu currículo para rh@simpleshub.com.br com o assunto " Suporte Técnico"
Horário de trabalho:
De segunda à sexta-feira
Enviar o CV no e-mail rh@simpleshub.com.br
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Atenção!
Se ao se candidatar a uma vaga de emprego, você receber como resposta uma mensagem solicitando qualquer forma de pagamento, ou exigindo a inscrição em algum curso, trata-se de fraude! Denuncie para contato@atibaia.com.br .