Estamos contratando Gestor de CS
Somente candidatos de Atibaia e região.
Quem somos?
Habstrom é uma empresa de Softwares SaaS, especializada em soluções para contabilidades, com foco em facilitar, otimizar e escalar os processos dos nossos clientes. Estamos em crescimento e buscamos um profissional estratégico para liderar nosso time de Customer Success.
Responsabilidades do Cargo
Gerenciar a equipe de Customer Success, garantindo alinhamento com as metas da empresa e desenvolvimento dos colaboradores.
Criar e acompanhar indicadores de performance (KPIs) relacionados à satisfação, retenção e expansão da base de clientes.
Estruturar e otimizar processos de onboarding, suporte e relacionamento com clientes.
Atuar estrategicamente para aumentar a taxa de retenção (churn) e promover upsell e cross-sell.
Mapear jornada do cliente e implementar melhorias contínuas na experiência.
Mediar situações críticas, acompanhando clientes estratégicos e de alto valor.
Garantir que o time de CS esteja alinhado com as áreas de Suporte, Comercial e Produto.
Elaborar relatórios de resultados e apresentar à diretoria.
Requisitos
Experiência em liderança de equipes de Customer Success, Suporte ou Atendimento.
Conhecimento em métricas de CS (NPS, Churn, Retenção, LTV, etc.).
Habilidade em gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes.
Boa comunicação interpessoal e visão estratégica.
Experiência com softwares SaaS e mercado contábil será considerado um diferencial.
O que oferecemos
Regime PJ, presencial em Atibaia/SP.
Remuneração: A combinar
Oportunidade de crescimento em uma empresa inovadora e em expansão.
Ambiente dinâmico, colaborativo e voltado para resultados.
Para encaminhar seu currículo, clique em "Candidatar-se à vaga" e, em seguida, em "e-mail".
Atenção!
Se ao se candidatar a uma vaga de emprego, você receber como resposta uma mensagem solicitando qualquer forma de pagamento, ou exigindo a inscrição em algum curso, trata-se de fraude! Denuncie para contato@atibaia.com.br .